Direkt an der Zapfsäule bezahlen - mit der tankstar App
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Mobile Zahlung
Wie funktioniert mobiles Bezahlen mit der tankstar App?
FAQ
Was ist die tankstar App? Welche Funktionen unterstützt sie?
Die tankstar App bietet dir eine sichere und einfache Möglichkeit, deine Tankung oder Autowäsche mit dem Smartphone vom Auto aus zu bezahlen. Du musst für die Zahlung nicht den Shop betreten.
Die tankstar App unterstützt die Funktionen
- Mobiles Bezahlen an der Zapfsäule
- Mobiles Bezahlen an der Waschanlage
- Digitales Vorteilsprogramm
- Tankstellenfinder inkl. Navigation
- Aktuelle Kraftstoffpreise
- Informationen über Zusatz-Serviceleistungen
Welche Vorteile bietet mir die App noch?
Bargeldloses Zahlen direkt an unserer Zapfsäule oder Waschanlage, kein Warten an der Kasse, Preisauskunft, Nutzung des Tankstellenfinders und Navigation zu den Tankstellen.
Ich möchte die tankstar App nutzen. Was brauche ich dafür?
Vorbereitung:
Schritt 1: Installiere die App über den Google oder Apple Store und folge den Schritten zur Einrichtung der App.
Schritt 2: Lege einen Sicherheitscode fest. Optional ist auch die Einrichtung einer biometrischen Authentifizierung (wie z.B. Touch- oder FaceID oder Fingerabdruck) möglich.
Schritt 3: Stelle sicher, dass Google Pay oder Apple Pay auf deinem Smartphone eingerichtet und eine gültige Kreditkarte (Mastercard, Visa oder AMEX) hinterlegt ist.
Tankvorgang:
Schritt 1: Tanke dein Auto.
Schritt 2: Scanne den QR-Code an der entsprechenden Zapfsäule.
Schritt 3: Angezeigte Informationen (Nummer der Zapfsäule, Kraftstofftyp, Menge und Preis) bestätigen und Bezahlprozess starten. Je nach deinen Einstellungen musst du dafür den Security Code eingeben und/oder deine biometrische Authentifizierung nutzen.
Schritt 4: Nach dem Tankvorgang erhältst du einen digitalen Beleg. Diesen kannst du als PDF herunterladen oder dir per E-Mail zusenden lassen.
Schritt 5: Du hast nun bezahlt und kannst weiterfahren.
Waschvorgang:
Schritt 1: Parke dein Auto vor oder in der Waschanlage.
Schritt 2: Scanne den QR-Code an dem Bedienterminal der Waschanlage.
Schritt 3: Wähle eine Wäsche aus der Produktübersicht.
Schritt 4: Angezeigte Informationen (Standort der Waschanlage, Produkt und Preis) bestätigen und Bezahlprozess starten. Je nach deinen Einstellungen musst du dafür den Security Code eingeben und/oder deine biometrische Authentifizierung nutzen.
Schritt 5: Nach dem Bezahlprozess erhältst du ein digitales Waschticket und einen Beleg. Das Waschticket kannst du direkt am Bedienterminal der Waschanlage mittels Barcode-Scanner einlesen oder über das Nummernpad eingeben. Den Beleg kannst du als PDF herunterladen oder dir per E-Mail zusenden lassen.
Schritt 6: Folge den Hinweisen am Bedienterminal der Waschanlage.
Wie kann ich die App auf mein Smartphone laden?
Über den Apple App Store für iOS oder den Play Store für Android hast du die Möglichkeit, die App zu downloaden.
Wann muss ich die App öffnen?
Du benötigst die App erst, nachdem du den Tankvorgang vollständig abgeschlossen hast. Statt dann in den Shop an die Kasse zu gehen, scannst du den QR-Code an der Zapfsäule, um den Zahlvorgang zu starten. Um eine Wäsche zu kaufen, musst du zuerst den QR-Code am Bedienterminal der Waschanlage einscannen, um den Zahlvorgang zu starten. In den Shop musst du zukünftig nicht mehr.
Was muss ich tun, wenn ich meine PIN für die tankstar App vergessen habe?
Nach sechsmaliger falscher PIN-Eingabe wird der Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Die Inhalte der App einschließlich aller von dir eingegebenen Daten werden entfernt. In diesem Fall kannst du mit einem neuen Sicherheitscode eine erneute Aktivierung der App durchführen. Das ursprüngliche Profil ist jedoch nicht wiederherstellbar..
Was mache ich, wenn der QR-Code an der Zapfsäule nicht funktioniert?
Wenn der Scan des QR-Codes nicht funktioniert, gehe bitte in den Shop und bezahle dort.
Sieht das Tankstellenpersonal, dass ich bereits mit der tankstar App bezahlt habe?
Während dir die tankstar App einen Hinweis über die erfolgreiche mobile Zahlung anzeigt, erhält unser Tankstellenpersonal über die Kasse automatisch eine Information.
Wie bezahle ich an der Station und mit welchen Zahlungsmitteln?
Mit der tankstar App kannst du ganz unkompliziert über Google Pay und Apple Pay bezahlen. Bitte beachte, dass du mit Google Pay und Apple Pay nur bestimmte Karten nutzen kannst. Dies haben wir nicht in der Hand, sondern wir können dir nur anbieten, was die Kreditkartenunternehmen und Banken mit Google Pay und Apple Pay vereinbart haben. Zum aktuellen Zeitpunkt können Visa, Mastercard und American Express Kreditkarten mit Apple Pay und Google Pay genutzt werden.
An welchen Stationen kann ich mit der tankstar App bezahlen und für welche Produkte?
Die tankstar App ist grundsätzlich an allen star und ORLEN Tankstellen verfügbar. Um die nächste Tankstelle in deiner Nähe zu finden, nutze einfach unsere Tankstellenübersicht in der tankstar App. Hier findest du auch weitere Informationen wie z.B. Öffnungszeiten, Kraftstoffpreise und zusätzliche Services wie App-Zahlung für Autowäschen.
Kann ich die Zahlweise ändern, wenn ich die tankstar App benutze?
Ja, die Zahlweise kann in Google Pay oder Apple Pay geändert werden. Solltest du mehrere Karten in Google Pay oder Apple Pay hinterlegt haben, hast du die Möglichkeit, im Bezahlprozess deine bevorzugte Karte auszuwählen.
Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung in Google Pay oder Apple Pay erhalte?
In diesem Fall wurde die Zahlung durch Google Pay oder Apple Pay abgelehnt. Bitte nimm mit deinem Anbieter Kontakt auf, um das Problem zu klären.
Kann jeder ein Konto bei Google Pay oder Apple Pay einrichten? Wie geht das?
Weitere Informationen zur Kontoerstellung findest du bei
Google Pay unter https://pay.google.com/intl/de_de/about/ und
Apple Pay unter https://www.apple.com/de/apple-pay/.
Wie sehe ich den Zahlungsbeleg?
Dein digitaler Kassenbeleg ist sofort in deiner App verfügbar. Deine tankstar Transaktionen und Belege werden unbegrenzt gespeichert. Sollte es daran Änderungen geben, werden wir dich vorher darüber informieren.
Wie sieht es mit der Sicherheit bei der Zahlung aus?
Durch die hohen Sicherheitsstandards unserer tankstar App in Zusammenarbeit mit Google Pay und Apple Pay ist deine Zahlung abgesichert.
An wen wende ich mich bei Problemen mit der App?
Du hast hier folgende Möglichkeiten:
- Bei Problemen besteht jederzeit die Möglichkeit, an der Kasse zu zahlen
- Rufe unsere Hotline unter +49 4102/47 50 5000 an
- Schreibe uns eine E-Mail an: support@tankstar.app
Unser Team steht dir hier gern unterstützend zur Seite.
Wie werden meine persönlichen Daten verarbeitet?
Da Datenschutz für uns eine hohe Priorität hat, werden wir nur die nötigsten Daten von dir verarbeiten und sie nur so lange speichern, wie es für die Bereitstellung der App mit allen Funktionen erforderlich ist. Weitere Informationen findest du in den Datenschutzhinweisen zur tankstar App.
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